POLISI PENGHANTARAN

1. Penghantaran Dalam Malaysia

• Masa Pemprosesan: Semua pesanan akan diproses dalam 1-3 hari bekerja selepas pembayaran disahkan.
• Syarikat Kurier: PosLaju
• Kadar Penghantaran:
  • Semenanjung Malaysia: RM8
  • Sabah & Sarawak: RM17
• Masa Penghantaran:
  • Semenanjung Malaysia: 2-5 hari bekerja
  • Sabah & Sarawak: 3-7 hari bekerja

2. Penghantaran Antarabangsa (Singapura Sahaja)

• Syarikat Kurier: Aramex / SF Express
• Masa Penghantaran: 7-14 hari bekerja
• Cukai & Duti Kastam:
  • Semua cukai dan duti kastam adalah tanggungjawab pembeli.
  • Pelanggan disarankan untuk menyemak peraturan kastam negara sebelum membuat pembelian.

3. Status & Nombor Penjejakan (Tracking)

• Nombor penjejakan akan dihantar ke email pelanggan selepas pesanan dihantar.
• Status penghantaran boleh disemak melalui laman web rasmi PosLaju atau Aramex / SF Express untuk pesanan antarabangsa.

4. Kelewatan Penghantaran

• Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang berpunca daripada pihak kurier, cuaca buruk, atau faktor luar jangka seperti bencana alam.
• Jika pesanan masih belum diterima selepas tempoh anggaran, sila hubungi CRM Team melalui email ezzufirda@gmail.com dengan menyertakan nombor pesanan.

5. Penghantaran Gagal / Alamat Tidak Lengkap

• Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan alamat penghantaran yang diberikan adalah lengkap dan tepat.
• Jika pesanan dikembalikan kerana alamat tidak sah atau penerima tidak ditemui, pelanggan perlu menanggung caj penghantaran semula.

6. Polisi Pemulangan Barang Yang Rosak Semasa Penghantaran

• Jika produk diterima dalam keadaan rosak akibat penghantaran, sila hubungi kami dalam 48 jam dengan gambar bukti.
• Kami akan menyiasat dan memberikan penyelesaian yang sewajarnya.

Sebarang pertanyaan lanjut mengenai penghantaran, sila hubungi CRM Team melalui email: ezzufirda@gmail.com.